App空白页浅析：人性化的考虑问题

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本文主要对于表象的空白页产生类型进行分析，探求背后相应的解决方案。

目录： 空白页产生原因空白页解决方案

一、空白页产生原因

空白页的产生原因大致可以分为如下三类。Null、弱网断网、服务器异常，下面具体的解释一下三种情况。

Null

这种情况比较常见，用户在某一模块的数据是空的，比如说我的B站移动端，在收藏的话题这一块，我没有收藏任何话题，那么这一块的内容，手机向服务器请求数据，返回来的就会是一个空值。

弱网断网

手机处于网络信号不好或者没网的时候，比如说在地下室或者飞机上，网络信号没有，这时候用户点进去某一个模块，还是以B站举例子，在我没有联网的情况下，进行刷新的操作，手机因为没有网络环境差，无法向服务器请求数据，“手机 -> 服务器”的链路出现问题，也会出现空白页的情况。

服务器异常

这种情况手机信号没有问题，服务器的端口异常，这块短时间不好找出相应的案例，服务器异常的原因可能是由于服务器在升级，或者其他一些原因，“服务器 -> 手机”的链路出现问题，导致数据无法从服务器传向手机，同样会出现空白页。

二、空白页解决方案

梳理清楚空白页产生原因之后，我们来看看针对这些原因，都有哪些处理方式。

Null：用户在某一模块的数据是空。

这种情况下，会有两种处理方式，一种是静态的通过文案提示用户，通过这样的方式来告知用户为什么这个页面是白的，没有内容，就像刚才展示的B站的样式那样（上图左），这里没有什么技术上或者产品上的问题，只是文案的内容上会有区别。

另一种方式是引导用户的行为，如上图右展示，在知乎的个人中心 – 我的创作- 专栏页面，我目前还没有申请专栏，所以会产生空白页，产生原因是null，知乎也和B站一样，给了文案提示：还没有内容；同时给了一个申请专栏的入口，去引导用户的操作。引导用户这样的解决方案可能是通过用户反馈一步一步迭代出来的，用户在浏览到专栏这一步的时候，有申请专栏的诉求，知乎的产品同学于是乎就在文案提示的基础之上，设计了这样的一个申请入口。

这里我们总结一下针对于null的解决方案，很显然引导用户是在文案提示的基础之上通过产品迭代出来的，我猜测在文案提示之前，最早还会有一种更简单的呈现形式，那就是完全空白放在那里，因为用户的极大困惑，完全的空白让用户不知道是什么原因而产生的空白页，才会出现的文案提示，在现网上应该很少能看见纯白的空白页了我认为。

文案提示的解决方案，最重要的就是内容的呈现，要能通过文字或者图形，明确地告知用户是什么原因才产生了空白页；其次就是文案及图形的特色，对比知乎和B站两个风格截然不同的app，他们的文案及图形都遵循了自己app的特色，知乎是知识分享的平台，走严谨风；B站充斥着00后、95后、弹幕，走的是二次元的风格。

再谈一下引导用户，这个功能要根据不同的模块因地制宜，拿知乎举例子，如果用户的关注列表是空的，设置这样的一个引导功能，让用户去关注一些KOL，对于促活及留存都是很有必要的。但是如果用户的余额是空的，为零，这时候再引导用户去充值，就显得有点画蛇添足了。

弱网断网、服务器异常

弱网断网、服务器异常，笼统的都可以概括为网络的异常，这两个的解决方案通常是相同的。现网上对于网络异常的解决方案如下流程图

当从服务器请求失败的时候，无论是“手机 -> 服务器”链路出现问题，还是“服务器 -> 手机”链路出现问题，都会首先访问缓存，看看缓存有没有该数据的缓存，若是有，展示缓存，若没有，则展示相应的文案提示。

最终落地到页面，会有两种展示形式，一是文案提示（下图左），二是在缓存的基础上用toast提示用户（下图中、下图右）。

对于哪些页面会有本地的缓存，这里也要有注意，我们应该把常用的页面缓存在本地，对于不经常用到的页面，每次点开都要请求服务器的数据，这样会最大限度的减少app的内存占用。

虽然弱网断网、服务器异常都可以归结于网络异常，但是二者的产生原因并不相同，用户通过自己的操作解决空白页的方法也就不同，弱网断网可以人为的寻找更好地网络，但是服务器异常的情况，用户无论进行什么操作，都无法改变现状。

在这里的文案提示或者toast提示，文字信息一定要准确的反映出问题的原因，比如说上图左的文案提示，写的就很模糊，加载失败的原因既可以是断网，也可以是服务器异常，用户看见这个文案，在不知道他自己的网络环境的情况下，用户很可能做的是一遍一遍的刷新，但由于网络产品的空白页，刷新是无济于事的，这样不明确的文案大大增加了用户操作的成本，不友好。

反观中图的文案，电波无法到达哦，虽然扎眼也无法理解，但是再读一遍可以理解出来其中的意思，至少文案是没有歧义的。

这里推荐右图的文案，文案提示清晰明了，虽然提示框的形式是toast，但是他的字段内容的指令性已经和须知差不多了。

再说一下服务器异常的文案提示，我认为也是有必要向用户告知实际情况，虽然部分用户不理解服务器异常是什么鬼，但也不能用网络异常这样的模糊字眼，可能靠谱的文案“服务器异常，您可能需要安静的等待片刻”，至少不会让用户盲目的刷新或者重连网络。

我在这个模块有两种功能性的设想，一是提示框的选取，对于这种必要进行的操作（若不采取措施就无法使用产品），我认为是可以用须知或者选择这样的提示形式的。

上图是我设想的一种弱网断网的解决方案（随手画的线框图，不要太嫌弃），用强烈一些的提示框，选择的方法进行提示，让用户意识到弱网断网会影响到自己的产品体验，点击知道了返回到缓存界面，点击去设置，跳转到用户的设置界面，去手动更改网络选择。这样的解决方案我认为可以减少用户操作的成本，也更人性化。

三、总结

空白页的产生方式会有很多，解决处理的方法也是五花八门，但是最精髓的一点，我认为要从用户的角度出发，空白页展示出来的瞬间，用户是困惑的，产品要解决的问题实际上是明确地告知用户原因，并且可能的去引导用户去改变这样的情况。