修比买还贵让红米用户很不满

嘀嘀咕咕

红米系列手机一直是小米公司的畅销产品，去年8月13日发布的红米Note2，80万台现货在12小时内被一抢而空。但在大红大紫的销售成绩后，红米Note2却是命运多舛，先是深陷“换屏门”，后被爆出Wi-Fi不稳定、掉线等问题。最近，红米手机的售后服务也引起用户的不满。
“699元买的红米Note2，语音、短信功能都是正常的，只是WLAN打不开，送去维修后却被告知维修费要875元。”近日，用户王先生向《IT时报》记者投诉，他说修手机真是修不起，还不如买个新的。
去年双十一，王先生在小米官方旗舰店抢购到了一台移动4G版红米Note2，用了没几个月发现WLAN选项一直打不开，连接不上Wi-Fi。于是，王先生联系小米售后，在春节前将手机寄至小米北京售后服务点进行检测。
“检测人员说WLAN选项打不开是因为人为因素造成主板弯曲，不属于保修范围之内。如果要修，需要我付875元，不交钱就把手机退回来。我虽然是699元抢购的，可官方售价也才799元啊，维修费居然要875元！”无法接受维修价格的王先生致电小米官方旗舰店的客服人员，对方称：“手机是人为原因导致主板弯曲才无法上网，而且主机是一体的，所以屏幕的内屏及外屏都要换。”
王先生想了解手机检测的具体结果，他多次同客服沟通希望能联系上检测自己手机的工程师，但反反复复十几次也没联系上。王先生渐渐失去耐心，直到现在，手机还在北京售后服务点，到底修还是不修？王先生陷入两难。
修主板为什么还要换掉手机屏幕？当记者联系到小米售后客服时，又变成了另一种说法。售后客服告诉《IT时报》记者：“红米Note2主板的参考价格在570元，内外屏共330元，含换屏人工费40元，总计900元，主板坏了只换主板即可，不用换屏幕。”位于上海市普陀区的小米授权售后维修点的工作人员告诉《IT时报》记者：“主板弯曲只换主板即可，维修价格是580元，人工费40元，共620元。”至于价格为什么这么高，维修点工作人员回应：“公司定的价格，我们也没办法。”